A 2NET Telecom respeita a privacidade de clientes, potenciais clientes, visitantes do site e demais pessoas que entram em contato pelos seus canais. Esta Política apresenta, de forma acessível, as principais práticas relacionadas ao tratamento de dados pessoais. Alguns tratamentos podem ser detalhados em contratos, termos de adesão, avisos específicos ou configurações de cookies.
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Sobre este aviso e quem controla os dados
Identificação da empresa responsável pelas decisões de tratamento.Para os tratamentos descritos nesta Política, a controladora é a 2NET Telecom Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 35.050.600/0001-49, com sede na Rua Maravilha, 300, bairro Efapi, Chapecó — SC, CEP 89809-540.
Esta Política se aplica ao site da 2NET Telecom, aos formulários de consulta de viabilidade, aos canais de contratação e atendimento, à Central do Assinante e às interações realizadas por telefone, WhatsApp, e-mail ou presencialmente, respeitadas as particularidades de cada serviço.
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Quais dados pessoais podem ser tratados
As categorias variam conforme o serviço e o relacionamento com a 2NET.Identificação e contato
Nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço, dados do responsável legal e informações necessárias para identificar o titular e manter contato.
Endereço e viabilidade
CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, coordenadas aproximadas do endereço e informações técnicas necessárias para verificar cobertura e instalação.
Contrato e faturamento
Plano contratado, serviços adicionais, vencimento, histórico de pagamentos, documentos de cobrança, dados bancários quando necessários e registros relacionados à contratação.
Atendimento e suporte
Protocolos, solicitações, reclamações, gravações quando aplicáveis, histórico de suporte, informações técnicas, registros de visitas e comunicações trocadas com a 2NET.
Navegação e dispositivo
Endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, páginas acessadas, origem da visita, identificadores online e eventos de interação, quando as ferramentas estiverem ativas.
Informações comerciais
Interesse em planos, respostas fornecidas em formulários, preferências de contato, campanhas de origem e histórico de relacionamento comercial.
A 2NET não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis pelos formulários comuns do site. Não envie informações de saúde, biometria, religião, opinião política ou outros dados sensíveis, salvo quando houver necessidade legítima e orientação específica.
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Como os dados são coletados
A coleta pode ser direta, automática ou proveniente de parceiros legítimos.- Diretamente do titular: em formulários, contratos, cadastros, solicitações de suporte, atendimento, WhatsApp, telefone, e-mail e interações presenciais.
- Automaticamente: durante o uso do site, da Central do Assinante e de recursos digitais, por meio de logs, cookies, pixels e tecnologias semelhantes, quando habilitados.
- De representantes e responsáveis: quando a contratação ou solicitação é realizada por pessoa autorizada.
- De prestadores, parceiros e fontes legítimas: quando necessário para validar dados, executar serviços, prevenir fraude, cumprir obrigações ou proteger direitos.
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Para que usamos os dados e quais são as bases legais
Cada tratamento deve possuir finalidade legítima e fundamento aplicável.Prestação dos serviços
Verificar viabilidade, realizar instalação, ativar, manter e prestar os serviços contratados, administrar equipamentos e fornecer suporte técnico.
Contratação e obrigações
Elaborar propostas, executar contratos, faturar, cobrar, manter registros, cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis, fiscais e determinações de autoridades.
Atendimento e relacionamento
Responder dúvidas, registrar solicitações, solucionar problemas, informar alterações, enviar avisos operacionais e avaliar a qualidade do atendimento.
Segurança e prevenção
Proteger redes, sistemas, contas, instalações e usuários; prevenir fraude, abuso, acessos indevidos e incidentes de segurança.
Melhoria e análise
Gerar estatísticas, medir o desempenho do site e dos canais, entender necessidades, melhorar processos, produtos, atendimento e experiência do usuário.
Comunicações comerciais
Apresentar planos, benefícios, campanhas e conteúdos relacionados, respeitando preferências, consentimentos e o direito de oposição ou descadastramento, quando aplicável.
Execução de contrato e procedimentos preliminares
Para viabilidade, proposta, contratação, instalação, faturamento, atendimento e suporte.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
Para registros, documentos fiscais, obrigações do setor de telecomunicações e atendimento a autoridades competentes.
Legítimo interesse
Para segurança, prevenção à fraude, melhoria dos serviços e relacionamento, após avaliação de necessidade, expectativa e impacto aos titulares.
Consentimento
Quando a manifestação do titular for necessária, especialmente para determinados cookies, publicidade ou comunicações opcionais.
Exercício regular de direitos e proteção do crédito
Quando necessário para prevenir ou defender direitos e administrar obrigações financeiras, observada a legislação aplicável.
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Cookies e tecnologias semelhantes
Pequenos arquivos e identificadores podem apoiar segurança, funcionalidade e medição.O site pode utilizar cookies, pixels, armazenamento local, tags e tecnologias semelhantes. A disponibilidade efetiva de cada categoria depende dos recursos ativos no momento do acesso.
O usuário pode ajustar cookies nas configurações do navegador e, quando disponível, no painel de preferências do site. O bloqueio de cookies necessários pode comprometer funcionalidades.
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Com quem os dados podem ser compartilhados
O compartilhamento ocorre somente quando necessário e de forma compatível com as finalidades.- Prestadores de tecnologia e infraestrutura: hospedagem, armazenamento, segurança, telecomunicações, autenticação, manutenção e sistemas de gestão.
- Parceiros operacionais: instaladores, equipes técnicas, fornecedores de equipamentos, cobrança, atendimento e serviços necessários à execução contratual.
- Plataformas de comunicação e mensuração: e-mail, WhatsApp, analytics, publicidade e conteúdos incorporados, quando utilizados e conforme as preferências aplicáveis.
- Instituições financeiras e meios de pagamento: para cobrança, conciliação, pagamento e prevenção à fraude.
- Autoridades, órgãos reguladores e terceiros legitimados: em cumprimento de lei, decisão, requisição válida ou defesa de direitos.
- Operações societárias: em reorganização, aquisição, incorporação ou transferência de ativos, com proteção adequada dos dados.
A 2NET não comercializa dados pessoais como atividade econômica independente. Prestadores recebem somente os dados necessários às suas funções e devem observar deveres de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
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Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores tecnológicos podem operar infraestrutura fora do Brasil.Quando ferramentas de nuvem, comunicação, analytics, publicidade ou suporte utilizarem servidores ou empresas localizadas em outros países, poderá ocorrer transferência internacional de dados. Nesses casos, a 2NET buscará utilizar fornecedores reconhecidos e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável, incluindo medidas contratuais, técnicas e organizacionais.
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Por quanto tempo os dados são mantidos
Os prazos consideram finalidade, contrato, obrigação legal, segurança e defesa de direitos.Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas e, posteriormente, pelos prazos exigidos ou permitidos por lei, regulação, normas fiscais, contábeis e de telecomunicações, além dos prazos de prescrição e defesa de direitos.
Após o término do período aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando a conservação for legalmente autorizada.
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Segurança e resposta a incidentes
A proteção envolve medidas técnicas, administrativas e organizacionais.- Controle de acesso e limitação por necessidade.
- Autenticação, registros, cópias de segurança e monitoramento.
- Proteções de rede, sistemas, dispositivos e ambientes.
- Contratos, confidencialidade e orientação de colaboradores e prestadores.
- Revisão de processos e resposta a vulnerabilidades e incidentes.
Nenhum sistema é absolutamente invulnerável. Caso seja identificado incidente com risco ou dano relevante, a 2NET adotará as medidas cabíveis e realizará as comunicações exigidas pela legislação e pelas autoridades competentes.
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Direitos do titular dos dados
O exercício está sujeito à confirmação de identidade e às limitações legais aplicáveis.Confirmação e acesso
Confirmar se há tratamento e solicitar acesso aos dados pessoais.
Correção
Solicitar atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação
Pedir medidas relacionadas a dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Portabilidade
Solicitar portabilidade, observadas a regulamentação, os segredos comerciais e a viabilidade aplicável.
Informações sobre compartilhamento
Conhecer as entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado.
Consentimento
Obter informações, revogar o consentimento e solicitar eliminação dos dados tratados com essa base, quando cabível.
Oposição
Opor-se a tratamento realizado em desconformidade ou apresentar razões relacionadas à sua situação.
Decisões automatizadas
Solicitar informações e revisão quando houver decisão baseada unicamente em tratamento automatizado que afete seus interesses.
A 2NET poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra acesso indevido. Determinadas solicitações podem ser limitadas quando a manutenção dos dados for necessária para cumprir obrigação legal, contrato, segurança, prevenção à fraude ou exercício de direitos.
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Dados de crianças e adolescentes
O tratamento deve observar o melhor interesse e as exigências legais específicas.O site e os serviços não são direcionados à contratação autônoma por crianças. Quando dados de crianças ou adolescentes forem necessários para uma finalidade legítima, a 2NET adotará cuidados reforçados, observará o melhor interesse e solicitará a participação do responsável legal quando exigido.
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Alterações desta Política
O conteúdo poderá ser revisto para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais.A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da data de atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site, e-mail, Central do Assinante ou outro canal adequado, conforme o relacionamento com o titular.
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Canal de privacidade e contato
Utilize os canais abaixo para dúvidas ou exercício de direitos.Para solicitações relacionadas a dados pessoais, identifique no assunto que se trata de pedido de privacidade ou LGPD e descreva sua solicitação de forma objetiva. Para proteger os dados, poderá ser necessária a confirmação da identidade.
Canal de Privacidade da 2NET Telecom
E-mail: atendimento@2nettelecom.com.br
Telefone: (49) 3340-0707
Endereço: Rua Maravilha, 300 — Efapi, Chapecó — SC
Caso o titular entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, poderá utilizar os canais oficiais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, observados os procedimentos disponibilizados pela autoridade.